机上延误应急预案

一.目的

为提高航班正常率,有效处置航班延误,提升旅客服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,同时根据民航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)要求,特制定天津航空《机上延误应急预案》。

二.适用范围

该预案适用于天津航空作为实际承运人运营的正班、加班、包机等所有载客航班。

三.定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四.预案内容

㈠信息通报

1)当发生机上延误时,天津航空会及时了解航班动态,尤其是登机后无法起飞的航班动态,将最新的航班动态信息通报机组。

2)飞行机组在得知航班动态信息后,应将延误原因、预计延误时间等向客舱乘务员进行通报;在航班延误原因及预计延误时间发生变化后,应及时向乘务员再次进行通报。

3)客舱乘务员每30分钟向旅客通告延误原因,预计延误时间等航班动态信息,如有航班最新动态将及时通知机上旅客。

㈡客舱服务

1)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当保证盥洗设备的正常使用。

2)机上延误超过2小时(含)的,乘务组了解机上饮用水和食品情况,应当为机上旅客提供充足饮用水和食品。

3)机上延误期间,如果航班突然接到起飞指令,乘务组应立即停止一切客舱服务,进行客舱安全检查。

㈢地面服务

机上延误期间,地面服务单位应主动与乘务组了解机上饮用水和食品储备情况,及时增加供应。

㈣下机条件

机上延误时间超过3小时(含)且无明确的起飞时间,天航会综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下机。

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