机上延误应急预案

一.目的

为提高航班正常率,有效处置航班延误,提升旅客服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,同时根据民航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)要求,特制定天津航空《机上延误应急预案》。

二.适用范围

该预案适用于天津航空作为实际承运人运营的正班、加班、包机等所有载客航班。

三.定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四.预案内容

㈠信息通报

1)当发生机上延误时,天津航空会及时了解航班动态,尤其是登机后无法起飞的航班动态,将最新的航班动态信息通报机组。

2)飞行机组在得知航班动态信息后,应将延误原因、预计延误时间等向客舱乘务员进行通报;在航班延误原因及预计延误时间发生变化后,应及时向乘务员再次进行通报。

3)客舱乘务员每30分钟向旅客通告延误原因,预计延误时间等航班动态信息,如有航班最新动态将及时通知机上旅客。

㈡客舱服务

1)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当保证盥洗设备的正常使用。

2)机上延误超过2小时(含)的,乘务组了解机上饮用水和食品情况,应当为机上旅客提供充足饮用水和食品。

3)机上延误期间,如果航班突然接到起飞指令,乘务组应立即停止一切客舱服务,进行客舱安全检查。

㈢地面服务

机上延误期间,地面服务单位应主动与乘务组了解机上饮用水和食品储备情况,及时增加供应。

㈣下机条件

机上延误时间超过3小时(含)且无明确的起飞时间,天航会综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下机。

  • 原来端午节也可以过得很“文艺” 2019-05-19
  • 中技系大败局:高息债台倒塌 实控3家上市公司陷纠纷 2019-05-17
  • 5次足球先生,4次欧冠冠军,如今世界欠他一座大力神杯! 2019-05-17
  • 那是当然。我国的两弹一星都是在公有制企业里搞出来的。 2019-05-10
  • 证监会专项执法行动瞄准股市“黑嘴” 2019-05-10
  • 杭州控烟令修改草案拟允许室内设吸烟区,控烟专家:跌破眼镜 2019-05-09
  • 遵义市红色旅游暨赤水河谷国家级旅游度假区推介会 2019-05-08
  • 探访南方古丝路 跟着郑和下南洋 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-05-08
  • 怎样一抹色彩绚烂了2018年盛夏 2019-05-05
  • 冰岛七松球技不足发型凑 格维兹门松独得主帅恩宠 2019-05-05
  • 壮阔东方潮 奋进新时代——庆祝改革开放40年 2019-05-03
  • 对于不听话的人,中国有句古语形容,叫做“有爹生无娘教”。它是什么意思你懂吗?我家的孩子和后人,永远都得听包括我在内的前辈怎么教他们做人,因为他们之所以能为人,是 2019-05-03
  • 塑造“文旅人”新风貌 2019-05-02
  • 人工+智能新闻舆情大数据服务 2019-05-02
  • 【华商侃车NO.192】 亲!楼市火爆,别忘了买车位啊! 2019-05-02
  • 681| 3| 863| 379| 585| 704| 837| 194| 779| 118|